LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Статистика о жалобах, полученных в 2019 году PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
15.01.2020 11:57
Статистика изображение

Поздравляем читателей нашей домашней странички с Новым 2020 годом! По сложившейся традиции начнём год с публикации статистики жалоб и вопросов, полученных Ассоциацией по защите интересов потребителей в 2020 году.

Как обычно с интересом будем также ждать отчеты Центра по защите прав потребителей и отчеты различных структур, занимающихся рассмотрением потребительских споров (они должны появиться до 1 марта этого года). Самые внимательные читатели нашей домашней странички помнят, что отчёты этих структур, опубликованные в прошлом году говорили о том, что структуры по рассмотрению потребительских споров, кроме Комиссии по разрешению потребительских споров, очевидно не работают на полную мошьность.. Изменилась ли ситуация в 2019 году? Так как ответ на этот вопрос мы узнаем позже, то пока обратимся к нашей собственной статистике.

PIAA в 2019 году в общем получила 824 жалоб и вопросов.

Больше всего жалоб и вопросов PIAA получила в отношении потребительских товаров (450 или 54,61%) и общих услугах (143 или 17,35%). Более подробная статистика показана на графике ниже.


Жалобы и вопросы по тематике
Товары потребления
450 (54,61%)
Общие услуги
143 (17,35%)
Финансовые услуги
41 (4,98%)
Услуги почты и электронных коммуникаций
50 (6,07%)
Транспортные услуги
17 (2,06%)
Услуги по обеспечению отдыха
8 (0,97%)
Энергообеспечение и водообеспечение
28 (3,40%)
Здравоохранение
25 (3,03%)
Образование
2 (0,24%)
Другие
60 (7,28%)

В категории "Потребительские товары" жалобы и вопросы получены главным образом о качестве товаров (несоответствии условиям договора), проблемах поставки товаров (несоблюдении сроков поставки), указании цен, праве на отказ и продуктовых товарах.

Статистика жалоб и вопросов о потребительских товарах показана в следующем графике.


Жалобы и вопросы о товарах
Несоответствие условиям договора
349 (42,35%)
Проблемы с поставкой
17 (2,06%)
Право на отказ
22 (2,67%)
Указание цен
23 (2,79%)
Не выдан документ, подтверждающий сделку
0 (0.00%)
Недовес/обмер
2 (0,24%)
Продуктовые товары
32 (3,88%)

Статистика о жалобах и вопросах о несоотвествии товаров условиям договора показана в следующем графике. Просим обратить внимание на то, что в 2019 году мы внесли изменения в категории товаров, чтобы облегчить сравнение статистику жалоб нашей ассоциации и Центра по защите прав потребителей.


Несоотвествие условиям договора
Электротовары (кроме компьютеров и мобильных телефонов)
68 (8,25%)
Обувь
58 (7,04%)
Одежда
28 (3,40%)
Мебель
18 (2,18%)
Строительные материалы
19 (2.31%)
Спортивные товары
13 (1,70%)
Компьютеры
11 (1,33%)
Мобильные телефоны
30 (3,64%)
Другие товары
72 (8,74%)

Kategorijā "Vispārējie pakalpojumi" visvairāk sūdzību un jautājumu saņemts par dzīvojamo māju apsaimniekošanu (informācijas nesniegšana, nepamatoti aprēķinātime maksājumi) un dažādiem remonta pakalpojumiem (neatbilstība līguma noteikumiem). Detalzētāka informācija ir atspoguļota nākamajā grafikā.

В категории "Общие услуги" больше всего жалоб и вопросов получено об обслуживании жилых домов (непредоставление информации, необоснованно рассчитанные размеры платежей) и ремонте различных видов товаров (несоотвествие условиям договора). Более подробная информация отображена в следующем графике.


Жалобы и вопросы об общих услугах
Обслуживание жилых домов
42 (5,10%)
Химчистка
9 (1,09%)
Услуги по ремонту автомашин
9 (1,09%)
Другие услуги по ремонту
16 (1,94%)
Изготовление окон
4 (0,49%)

Надеемся, что эта информация показалась вам интересной.

Удачных вам покупок!

Обновлено 17.01.2020 10:12
 
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack