LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Комиссия по разрешению потребительских споров PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
19.12.2016 15:50

Комиссия по разрешению потребительских споров это орган осованный государством, работу которого обеспечивает Центр по защите прав потребителей. Комиссия соответствует требованиям Закона об органах рассмотрения потребительских споров и создана по примеру лучших образцов такого рода структур в Европе.

Комиссия создана для повышения качества рассмотрения потребительских споров и облегчения этого процесса для потребителей.

В состав комиссии входят пенсионированные судьи, которые являются председателями заседаний, а также эксперты в различных областях, выдвинутые ассоциациями предпринимателей и нами - Латвийской Ассоциацией по защите прав потребителей. С составом комиссии можно ознакомиться здесь.

По сравнению с судопроизводством, рассмотрение спора комиссией обладает рядом преимуществ:

  1. обратиться в комиссию очень легко - необходимо лишь простое заявление, поскольку все остальные документы уже будут собраны Центром по зашите прав потребителей в ходе предоставления Вам помощи;
  2. комиссия рассматривает дело в течении не более 90 дней, обычно - лишь в течении нескольких недель, к тому же, присутстивие потребителя и предпринимателя на заседании обычно не требуется;
  3. рассмотрение дела как для потребителя, так и для предпринимателя является бесплатным;
  4. в рассмотрении дела учавствуют эксперты в соответствующих областях;
  5. решения комиссии несут рекомендательных характер, поэтому нет и расходов на их исполнение.

То, что решения комиссии несут рекомендательный характер имеет также и негативную сторону - исполнение решения зависит от желания предпринимателя. Однако, необходомио помнить, что неисполнение решения повлечет за собой урон репутации предпринимателя, так как информация о неисполненных решениях публиковаться Центром по защите прав потребителей, а Ассоциация по защите прав потребителей (мы) будет заниматься ее распространением в средствах массовой информации, в том числе региональных. Также мы будем мотивировать и самих предпринимателей выполнять решения комиссий.

Комиссия не станет рассматривать дело, если:

  1. потребитель не обратился к продавцу/поставщику услуг и не попытался решить проблему путем переговоров,
  2. спор незначительный или мелочный;
  3. спор рассматривает или уже рассмотрел другой орган по разрешению потребительских споров, а также тогда когда спор входит в компетенцию другого органа по рассмотрению потребительских спров;
  4. спор о товаре или услуге цена которой не превышает 20 евро или превышает 14 000 евро;
  5. рассмотрение спора вызовет серьезные помехи для эффективной работы комиссии;
  6. спор об услугах здравоохранения;
  7. спор о юридических услугах;
  8. спор об услугах, связанных с пользованием жилыми помещениями;
  9. спор об убытках, платежных документах или взыскании долга;
  10. продавец или поставщик услуг обьявлен неплатежеспособным;
  11. спор об услугах страхования гражданской ответственности собственников сухопутных транспортных средств;
  12. со дня подачи заявления продавцу или поставщику услуг прошло более одного года.

Другие органы по рассмотрению потребительских споров1:

  • Комиссия по регулированию общественных услуг,
  • Совет присяжных адвокатов Латвии,
  • Омбудсмен Латвийской ассоциации коммерческих банков,
  • общество "Latvijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju birojs",
  • Омбудсмен Латвийской ассоциации страховщиков.

Как уже указано выше, комиссия не будет рассматривать дела, которые находятся в компетенции этих органов.

Примечание:

1 Базу данных органов по рассмотрению потребительских спров находится на сайте Центра по защите прав потребителей здесь.
Обновлено 21.12.2016 13:59
 
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack