LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Жалобы потребителей в 2020 году - изменилась структурa, количество осталось неизменным PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
18.01.2021 09:30
Статистика изображение

Прошедший 2020 год несомненно останется в памяти как год, в котором пандемия COVID-19 создала для потребителей невиданные до этого вызовы - массовая отмена путешевствий и мероприятий, снижение доходов, существенные ограничения на торговлю в традиционных магазинах - это лишь некоторые примеры таковых. Эти обстоятельства оказали значительное влияние на структуру полученых нами жалоб, хотя общее их количество осталось неизменным.

Как обычно с большим интересом будем также ждать отчеты Центра по защите прав потребителей и отчеты различных структур, занимающихся рассмотрением потребительских споров (они должны быть опубликованы до 1 марта этого года).

Обновлено 18.01.2021 09:36
Подробнее...
 
PIAA aicina SIA “Jahonts” neizplatīt nepatiesu informāciju PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
23.12.2020 13:10
There are no translations available.

Megafona attēls

Sakarā ar SIA "Jahonts" valdes priekšsēdētāja Vjačeslava Karjukova apgalvojumiem par PIAA neētisku rīcību 2020.gada 18.decembra publikācijās portālā www.delfi.lv un portālā www.sudzibas.lv, vēlamies informēt, ka neatbilst patiesībai V.Karjukova apgalvojumi par "publisku kaunināšanu un telefoniskiem draudiem izvērst "skandālu" starptautiskā mērogā" un par to, ka PIAA pārstāvi "rīkojoties PTAC uzdevumā, mums ir zvanījis un draudējis uzņēmumu "kārt pie publiska kaunu staba" ne tikai Latvijas, bet starptautiskā līmenī" un aicinām V.Karjukovu pārtraukt šo nepatiesu apgalvojumu izplatīšanu.

Informējam, ka PIAA, ne saziņā ar SIA "Jahonts", ne arī saziņā ar citiem komersantiem nekad neizmantoja draudus, kā arī nelietoja augstāk minēto leksiku un, tādējādi, noraidam apgalvojumus par neētisku rīcību no PIAA puses. Turklāt, PIAA laika periodā no šī gada septembra līdz oktobrim ar e-pasta sarakstes palīdzību sniedza V.Karjukova kungam skaidrojumus saistībā ar viņa iebildumiem par Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmuma saturu. Telefonisku saziņu ar PIAA uzsāka pati SIA "Jahonts" pēc tam, kad PIAA veica pirmās informācijas izplatīšanas darbības, pie tam, pats V.Karjukova kungs šajā telefonsaziņā nepiedalījās.

Vēršam uzmanību, ka PIAA savām publikācijām par "melnajā" sarakstā iekļautajiem komersantiem apzināti izvēlas neitrālu toni, nepauž nosodījumu uzņēmējiem, nekaunina, bet liek uzsvaru uz, mūsuprāt, galveno "melnā" saraksta mērķi - informēt patērētājus par komersantiem, kuri nepilda Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus un, tādējādi, palīdzēt patērētājiem izdarīt uz informāciju balstītu izvēli.

PIAA attiecas ar izpratni pret SIA "Jahonts" neapmierinātību ar Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumu, PTAC izveidoto "melno" sarakstu un PIAA veiktajiem informācijas izplatīšanas pasākumiem, tomēr aicina V.Karjukova kungu, izsakot viedokli, turpmāk izvairīties no nepatiesas informācijas izplatīšanas.

Обновлено 23.12.2020 13:18
 
Как невыполнение обязанности по предоставлению информации вредит самому предпринимателю? Часть I PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
16.12.2020 16:48
Изображение портативного компьютера с навесом среди обычных магазинов

Право на информацию о товарах и услугах является основным правом потребителя, которое закреплено не только в Латвийских но и в международных правовых актах. Оно включено как в директивы и регулы ЕС, так в Руководящие принципы Организации Обьединённых Наций для защиты интересов потребителей (United Nations Guidelines on Consumer Protection).

Правовые акты определяют не только то, какая информация должна быть предоставлена потребителю, но и то, каким образом это следует делать, а именно, то, что информация должна быть предоставлена потребителям ясным и понятным образом, а наиболее существенную информацию потребитель должен получить уже до совершения покупки или заказа.

Право на информацию важно, поскольку только получив достоверную, полную и своевременную информацию, потребитель будет иметь возможность сделать выбор соотвествующий его нуждам и законным интересам.

Все вышеупомянуое может казаться само собой разумеещимся, однако на практике многие предприниматели относятся к своей обязанности предоставить потребителям достоверную, полную и своевременную информацию очень пренебрежительно. Эта первая статья из серии в которой будем обьяснять почему такой подход является недалёким и приведёт к очень неблагоприятным последствиям для предпринимателя. В этой статье рассмотрим значение предоставления информации при торговле в интернете.

Обновлено 16.12.2020 16:58
Подробнее...
 
Европейская организация потребителей (BEUC) публикует исследование о соблюдении рекоммендации о ваучерах PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
15.12.2020 17:25
Изображение людей и банкнот евро

Как мы уже сообщали ранее, в мае 2020 года Еврокомиссия опубликовала Руководящие указания о ваучерах, которые предлагаются пассажирам и туристам как альтернатива возврату денег за отменённые туристические и транспортные услуги по причине пандемии COVID-19. К тому же, Еврокомиссия начала процедуры расследования нарушения в отношении 10 стран ЕС, которые, вопреки правилам нормативных актов ЕС, ввели систему обязательных ваучеров или разрешили туроператорам отложить возврат денег путешественникам на срок значительно превышающий 14 дней, в случаях, когда путешествия были отменены по причине распространения Covid-19.

Вчера, 14 декабря 2020 года Европейская организация потребителей опубликовала Исследование oб исполнении руководящих указаний Еврокомиссии. В исследовании указано, что, несмотря на опубликование руководящих указаний и начатые процедуры расследования нарушений, большая часть государств-нарушителей продолжила использовать законодательство, протоворечащее правам путешественников гарантированным правовыми актами ЕС вплоть до окончание срока его действия. Более того, в Болгарии, Хорватии, Литве, Словакии и на Кипре такое законодательство действует до сих пор. Вместе с тем, такие авиокомпании как British Airways и EasyJet без правового основания не выплачивают деньги за неиспользованные ваучеры.

Генеральный директор BEUC Monique Goyens заявила: “Прошло уже 9 месяцев с начала пандемии, однако многие потребители до сих пор в неведении по поводу того получат ли они деньги, уплаченные за путешествия, отменённые из-за COVID-19. Это просто недопустимо. Права этих потребителей были нарушены и они продолжают ждать возврата денег до конца срока использования ваучеров, в некоторых случаях вплоть но начала 2022 года. Потpебители не должны использоваться в виде источника дешёвых кредитов для спасения туристической отрасли. С введением новых ограничений на путешествия, направленных на борьбу с пандемией, нам следует предотвратить еще одну "сагу о ваучерах". Мы поддерживаем старания Еврокомиссии улучшить ситуацию, но именно страны ЕС являютсе теми, кому следует соблюдать законодательство ЕС, в противном случае доверие потребителей туристической отрасли будет подорвано ещё больше.”

Как известно, в Латвии введена система добровольных ваучеров.

Обновлено 16.12.2020 09:39
 
SIA "Jahonts", kas tirgo vietnē www.jahonts.com ir iekļauta "melnajā sarakstā" PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
09.12.2020 15:45
There are no translations available.

banner melnais saraksts

Biedrība "Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija" (PIAA) informē, ka Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) izveidotajā "melnajā sarakstā" iekļauta SIA "Jahonts" (reģ. Nr. 40103109437) par to, ka uzņēmums nav izpildījis uzlikto pienākumu atmaksāt naudu 398,05 EUR apmērā par līguma noteikumiem neatbilstošu gredzenu, neskatoties uz to, ka Patērētāju strīdu risināšanas komisija ir uzlikusi tai par pienākumu to izdarīt.

SIA "Jahonts", kura veic komercdarbību tīmekļa vietnē www.jahonts.com, kā arī virknē veikalu visās Baltijas valstīs, 2019.gada 1.jūlijā pārdeva patērētājai t.s. baltā zelta gredzenu t.i. gredzenu no bālā zelta sakausējuma, kurš ir pārklāts ar rodiju. Tomēr, jau 2019.gada septembrī (mazāk nekā pēc trīs mēnešiem) gredzena pārklājums sāka zaudēt savu kvalitāti un izskatu, tāpēc patērētāja vērsās pie sabiedrības ar iesniegumu, prasot mainīt gredzenu vai izsniegt dāvanu karti. Tomēr sabiedrība norādīja, ka gredzena bojājumi radušies ārēja mehāniska spēka iedarbības rezultātā, neievērojot lietošanas noteikumus, un patērētājai piedāvāja tikai gredzena remontu, atjaunojot nogājušo rodija pārklājumu.

Izvērtējot lietas materiālus, Komisija konstatēja, ka sabiedrība rekomendēja citam patērētājam atjaunot gredzenu pārklājumu reizi gadā un, ka Patērētāju tiesību aizsardzības centrs 2020.gada 6.marta vēstulē ir norādījis sabiedrībai, ka pirms gredzena iegādes tā nav sniegusi šajā lietā iesaistītajai patērētājai informāciju par nepieciešamību atjaunot gredzena rodija pārklājumu reizi gadā. Sabiedrība nav sniegusi skaidrojumu informācijas nesniegšanai vai apstrīdējusi tās sniegšanas nepieciešamību. Tādējādi Komisija secināja pirms gredzena iegādes patērētājai netika sniegta informācija par nepieciešamību periodiski atjaunot rodija pārklājumu iegādādam baltā zelta gredzenam un tādējādi patērētāja pirms pirkuma izdarīšanas nesaņēma visu informāciju par būtiskām gredzena īpašībām. Ši iemesa dēļ, komisija uzskatīja, ka gredzens neatbilst sniegtajam preces aprakstam un tādēļuzskatāms par līguma noteikumiem neatbilstošu preci.

Ņemot vērā minētos faktus par pārklājuma nenoturību baltā zelta gredzeniem, kā arī to, ka sabiedrība neapstrīd nepieciešamību atjaunot gredzena pārklājumu reizi gadā, Komisija secināja, ka nav objektīva pamata paļauties, ka nomainītais gredzens bez papildu finansiāliem ieguldījumiem (pārklājuma atjaunošanai) atbildīs līguma noteikumiem. Līdz ar to Komisija uzskatīja, ka ir pamatoti uzlikt sabiedrībai par pienākumu atmaksāt patērētājai naudu, kas samaksāta par gredzenu.

SIA "Jahonts" veikali atrodas Rīgā, Salaspilī, Ogrē, Jūrmalā, Siguldā, Jelgavā, Jēkabpilī, Valmierā, Ventspilī, Liepājā.

"Melnais saraksts" ir izveidots, lai informētu patērētājus par komersantiem, kuri nepilda Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus un, tādējādi, palīdzētu patērētājiem izdarīt izvēli par preces iegādi vai pakalpojuma izmantošanu.

Ar "melno sarakstu" un komisijas lēmumu izrakstiem var iepazīties šeit. Informācija par Patērētāju strīdu risināšanas komisiju ir šeit.

Обновлено 09.12.2020 21:04
 
<< Первая < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая > Последняя >>

Страница 1 из 45
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack