LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Органы по рассмотению потребительских споров PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   

Потребительские споры имеют определенные особенности:

  • сумма спора обычно сравнительно не велика. В основном мы совершаем покупки на сумму не превышающие несколько сотен евро,
  • товары и услуги необходимы потребителю в быту и запасного товара в нашем распоряжении обычно нет, поэтому проблемы доставляют серьезные неудобства. Чтобы это понять, необходимо лишь представить себе, что произойдет, если вдруг перестанет работать ваш холодильник, мобильных телефон или автомобиль.

Это, в свою очередь, означает, что в случае возникновения проблемы, потребитель не может позволить себе тратить на разрешение спора слишком много времени или денежных средств.

При этих обстоятельсвах, рекомендовать потребителям обращатся в суд, рассмотрение спора в котором скорее всего не будет оличаться скоростью или соразмерностью расходов, просто нецелесообразно.

Одним из решений, которое уже достаточно давно доступно в Латвии, являются третейские суды. К сожалению, и этот способ, способный значительно ускорить процесс, не является достатчно "дешевым" и простым для обычного потребителя. К тому же, решение третейского суда не только не может быть обжаловано, но и является обязательным для потребителя, что, по сравнению с тем же судом значительно ухудшает положение потребителя.

Вышеупомянутые обстоятельсвтва приводят к выводу о том, что для потребительских споров необходимы особые для них приспособленные способы рассмотрения споров.

К счастью 21 марта 2013 года ЕС выступило со своей инициативой и приняла новую Директиву Nr.2013/11/ES об альтернативном рассмотрении потребительских споров. Директива установила требования к внесудебному рассмотрению потребительских споров и на ее основании в Латвии был принят Закон об органах разрешения потребительских спров.

Таким образом, потребительские споры в Латвии могут рассматривать только суды и органы рассмотрения потребительских споров, которые соответствуют требованиям вышеупомянутого закона. Список этих органов доступен на сайте Центра по защите прав потребителей. Одним из таких органов явлается Комиссия по рассмотрению потребительских споров.

Внимание! Просим учесть, что перед тем как обращатся в органы по рассмотрению потребительских споров потребитель обязан провести переговоры с продавцом или поставщиком услуг.

Обновлено 21.12.2016 13:56
 
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack